2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

Expérience client et fidélisation : Stratégies pour créer une relation client durable avec ses interlocuteurs

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Expérience client et fidélisation : Stratégies pour créer une relation client durable avec ses interlocuteurs

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - Distanciel 100 % ou Blended

Courses Duree

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - Distanciel 100 % ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

350 €

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CMA Académie - Expérience client et fidélisation Stratégies pour créer une relation client durable avec ses interlocuteurs.pdf (189.66 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Générer la satisfaction client en identifiant leurs attentes spécifiques
Préserver la qualité dans la relation client en adoptant une posture proactive
Construire une stratégie de fidélisation durable basée sur des outils comme le CRM ou de la relance et création d'actions

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

MATIN

Comprendre l'impact de l'expérience client sur la fidélisation et le développement commercial.
Identifier les moments clés qui marquent la relation et créent la préférence.
Savoir recueillir les attentes explicites et implicites.
Adapter sa posture et son discours aux profils clients.

APRES-MIDI

Savoir bâtir un plan d'actions de suivi et d'animation client sur la durée.
Renforcer la cohérence entre actions commerciales et relationnelles.
Développer une posture orientée client et des réflexes relationnels forts.
Augmenter l'engagement et la confiance du client.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Les bases du marketing digital

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Les bases du marketing digital

PREREQUIS

Collaborateurs produisant des contenus ou travaillant sur la communication dans les CMA

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 Marketing et IA

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Les bases du marketing digital.pdf (194.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Savoir expliquer à un artisan pourquoi choisir tel ou tel réseau en fonction de son métier et de sa cible
Savoir traduire les complicités des différents réseaux pour un artisan qui débute ou qui veut optimiser sa présence en ligne
Savoir aider un artisan à formuler ses messages de façon clair et percutant
Connaitre les outils annexes : planificateurs de publications, outils visuels simples (ex : Canva, CapCut)

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs issus du réseau des CMA

LE PROGRAMME

1- Identifier les points forts de chaque réseau social

Panorama des réseaux : usages, formats et audiences (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business, LinkedIn, YouTube)
Adapter les plateformes aux objectifs de communication des artisans
Comprendre les notions clés : engagement, récence, cohérence
Définir le positionnement et la tonalité selon la cible et le réseau

2- Comprendre le fonctionnement de chaque réseau social et maitriser les clés de langage

Initiation aux algorithmes et critères de visibilité
Typologie des contenus valorisés par chaque réseau
Stratégie éditoriale : type de publication, fréquence, formats
Les clés de langage et bonnes pratiques pour un message clair, cohérent et impactant

3- Apprendre à poster des messages percutants

Structurer un message pour capter l'attention et générer de l'engagement
Valoriser l'image de l'entreprise grâce à une communication efficace
Initiation aux outils de création : Canva, CapCut
Découverte des planificateurs de publications
Ateliers pratiques : rédaction, mise en forme et diffusion de contenus

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Structurer un service facilitant la commercialisation

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Structurer un service facilitant la commercialisation

PREREQUIS

Managers/ Responsables souhaitant structurer un service avec des outils de la relation client.

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Le management 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Structurer un service facilitant la commercialisation.pdf (202.85 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Définir les rôles et les responsabilités au sein d'un service pour éviter les zones d'ombre ou de redondance dans les missions de commercialisation
Élaborer un Plan d'Action Commercial aligné sur les priorités de l'organisation.
Mettre en place un processus de vente fluide, structuré, et orienté client
Utiliser la méthode SONCASE pour adapter le discours aux motivations d'achat des clients
Exploiter des outils de suivi (CRM, tableaux de bord) pour piloter les performances et améliorer l'efficacité collective
Concevoir des actions de fidélisation client à forte valeur ajoutée
Mobiliser et aligner son équipe autour d'objectifs collectifs clairs

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs experts dans la cinnaissance du réseau et dans sa transformation, sur les aspects managériaux et de la relation client

LE PROGRAMME

Jour 1 : Structurer l'organisation et construire un Plan d'Action Commercial

SEQUENCE 1 : PRESENTATION DE LA FORMATION

Présentation des participants, du formateur, du programme de la formation
Evaluation des connaissances des participants (test de positionnement)

SEQUENCE 2 : CLARIFIER LES ROLES ET STRUCTURER LES RESPONSABILITES

Définir les rôles et responsabilités dans le service.
Identifier les doublons, zones d'ombre, chevauchements de missions.

Contenu détaillé :

Introduction à l'organisation performante d'un service commercial
Diagnostic des missions actuelles : outils de cartographie (RACI, matrice mission/rôle)
Exemples d'organisations selon la taille et les objectifs de l'équipe
Atelier : cartographier les rôles dans son propre service
Étude de cas : où se cachent les zones d'inefficacité ?

SEQUENCE 3 : ÉLABORER UN PLAN D'ACTION COMMERCIAL ALIGNE

Élaborer un Plan d'Action Commercial (PAC) réaliste et opérationnel.
Traduire des objectifs stratégiques en actions concrètes.

Contenu détaillé :

Les 5 composantes du PAC : Objectifs, Cibles, Actions, Responsables, Indicateurs.
Alignement avec les priorités de l'organisation.
Atelier : Construction d'un PAC à partir de cas concrets (lancement d'une nouvelle offre, relance secteur inactif…).
Relecture croisée : retour entre pairs et enrichissement du plan.

Jour 2 – Déployer l'approche client, piloter et fidéliser

SEQUENCE 1 : STRUCTURER LE PROCESSUS DE VENTE ET ADAPTER SON APPROCHE CLIENT

Mettre en place un processus de vente clair et fluide.
Utiliser la méthode SONCASE pour personnaliser son discours.

Contenu détaillé :

Cartographie d'un processus de vente : étapes, points de contact, acteurs internes.
Formalisation d'un processus de vente : modéliser une trame adaptée à sa structure.
Apport sur la méthode SONCASE : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement.
Entraînement en binôme : adapter son argumentation en fonction du profil client.

SEQUENCE 2 : PILOTER, SUIVRE LES PERFORMANCES ET FIDELISER LES CLIENTS

Exploiter les outils numériques (CRM, tableaux de bord) pour le pilotage.
Concevoir des actions de fidélisation pertinentes.
Mobiliser son équipe autour d'objectifs partagés.

Contenu détaillé :

Présentation d'outils (CRM, tableau de bord simple, reporting visuel).
Atelier : construire un tableau de pilotage adapté aux indicateurs de son service.
Réflexion collective : qu'est-ce qu'une action de fidélisation à valeur ajoutée ?
Définir les rituels d'équipe autour du pilotage (réunions commerciales, feedback, reconnaissance).
Élaboration du plan d'engagement individuel post-formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Manager l'activité commerciale

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Manager l'activité commerciale

PREREQUIS

Managers disposant d'une première expérience managériale et/ou d'une formation aux bases du management.

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Le management 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Manager l’activité commerciale.pdf (221.1 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les outils de pilotage commercial adaptés à leur activité (CRM, tableaux de bord, indicateurs)
Élaborer un plan d'actions commerciales cohérent avec la stratégie et les enjeux de terrain
Fixer des objectifs motivants, réalistes et mesurables, et en suivre la réalisation
Analyser les performances commerciales et ajuster leur management en fonction des résultats et des profils de leurs collaborateurs
Organiser et animer des réunions commerciales efficaces et mobilisatrices
Accompagner le développement des compétences commerciales dans une logique de progrès, de respect du client et de culture du résultat

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs experts dans la cinnaissance du réseau et dans sa transformation, sur les aspects managériaux et de la relation client

LE PROGRAMME

Jour 1 :

SEQUENCE 1 : PRESENTATION DE LA FORMATION

Présentation des participants, du formateur, du programme de la formation
Evaluation des connaissances des participants (test de positionnement)

SEQUENCE 2 : STRUCTURER ET PILOTER L'ACTIVITE COMMERCIALE

Expliquer le lien entre stratégie globale et activité commerciale.
Identifier les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, CRM).
Élaborer un plan d'action commercial réaliste.

Contenus abordés :

Introduction : qu'est-ce que manager une activité commerciale ? (enjeux, rôle, posture).
Apports : les composants du pilotage (objectifs, indicateurs, plan d'action, analyse).
Zoom outil : lecture et analyse de tableau de bord commercial (exercices).
Atelier : construire un mini plan d'action commercial à partir d'un objectif stratégique.

SEQUENCE 3 : IDENTIFIER LES LEVIERS HUMAINS DE LA PERFORMANCE CONTENUS ABORDES :

Identifier les forces et faiblesses de l'équipe.
Fixer des objectifs clairs et motivants.
Adapter son management selon les profils.

Contenus abordés :

Analyse de la performance : observer et diagnostiquer les profils commerciaux (cas d'équipe).
Apport : principes d'un bon objectif (SMART, motivant, atteignable, suivi).
Atelier : formuler des objectifs motivants pour différents profils.
Échanges : comment adapter sa posture managériale aux profils (autonome / novice / en difficulté).

Jour 2 :

SEQUENCE 1 : ANIMER SON EQUIPE ET SUIVRE LES RESULTATS

Animer efficacement des temps collectifs.
Suivre les résultats dans la durée.
Utiliser les outils digitaux à bon escient.

Contenus abordés :

Apports : le rôle managérial dans la dynamique commerciale (animation, relance, arbitrage).
Réussir sa réunion commerciale : structure, posture, animation, outils (fiche pratique).
Utiliser un CRM pour suivre la performance et l'activité (exemple d'interface simplifiée).
Atelier : concevoir un rituel d'animation commerciale (hebdo ou mensuel).

SEQUENCE 2 : DEVELOPPER LES TALENTS ET LA LOGIQUE DE PROGRES

Former et faire progresser les commerciaux dans une logique client.
Soutenir la motivation sur le long terme.

Contenus abordés :

Le rôle du manager dans la progression : coaching, accompagnement, feedback.
Étude de cas : accompagner un collaborateur en difficulté ou en stagnation.
Apports : micro-formations, observation terrain, rituels de progrès.
Atelier final : concevoir un plan de montée en compétence de son équipe (actions par profil)

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Spécifique service transmission : sachez consolider votre relation client et valoriser vos prestations !

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Spécifique service transmission : sachez consolider votre relation client et valoriser vos prestations !

PREREQUIS

Connaître les bases de la relation client et des techniques de conduite d'un entretien commercial.

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2,5 jours (17,5H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2,5 jours (17,5H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

2026 Accompagnement et développement de l'entreprise artisanale et des territoires : 2 pages

875 €

Download PDF

CMA Académie - Spécifique service transmission sachez consolider votre relation client et valoriser vos prestations !.pdf (222.58 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les principes et référentiels clés de l'expérience client au sein des CMA.
Adopter une posture relationnelle favorisant la satisfaction client (écoute, reformulation, langage positif…).
Repérer les écarts entre la posture actuelle et les bonnes pratiques de l'expérience client.
Définir les principes d'une démarche proactive orientée client. - Distinguer attitude réactive et démarche proactive dans la relation client.
Mettre en œuvre des techniques d'anticipation des besoins ou de rebond commercial dans les échanges.
Identifier les opportunités de valorisation de l'offre CMA en fonction du contexte client.
Utiliser de manière appropriée un outil ou une méthode commerciale dans une situation simulée ou réelle
Mobiliser des techniques de communication et de mise en confiance dans un contexte de simulation.
Identifier ses forces et points d'amélioration à partir de l'analyse de pratiques.

LE PROGRAMME

JOUR 1

Séquence 1 : Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?

Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités,
Comprendre leurs motivations,
Valoriser son image et celle de la CMA dans tous les contacts clients,
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients,
Maîtriser les enjeux de la relation client et d'une Expérience Client positive.

Séquence 2 : Communiquer efficacement au bénéfice de la Relation Client

Connaître les principes de base de la communication
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter son établissement
Communiquer une mauvaise nouvelle

JOUR 2

Séquence 3 - Ancrage des fondamentaux de la vente de prestation de service

Le principe : Acheter une prestation de services s'apparente à une acquisition « sur plan »
Les étapes de la vente : révision des fondamentaux
- La découverte des besoins et l'adaptation de son offre : retour sur les différents besoins.
Apprendre à questionner le client
Ecouter activement et sécuriser le client afin d'identifier ses besoins et lui apporter des solutions,
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Argumenter efficacement et convaincre le client
- Le traitement des objections, savoir anticiper une objection en fonction de vos services.
Mettre la communication au service de la prestation de service !

Séquence 4 - S'approrier l'offre de service de votre CMA

Apports Techniques et Méthodologiques portant sur les axes essentiels de l'offre de service

Séquence 5 - Savoir emporter la conviction du client

Répondre aux questions dans les différentes phases de la vente.
Développer sa communication et le climat de confiance : savoir rassurer le client.
Appréhender le principe de la première vente et des ventes suivantes, travailler la fidélité.

JOUR 3

Retour d'expériences

A partir des situations vécues par les collaborateurs, de leurs expériences et idées ; proposition aux participants d'un processus sur le principe d'un « Atelier d'Echanges de pratiques ».
Collectivement, les collaborateurs seront invités à travailler sur des produits de l'offre de service qui leur posent le plus de difficultés et à partir desquels ils souhaitent travailler/s'entraîner/partager leurs visions et pratiques.

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Amener les publics à se former et les fidéliser

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Amener les publics à se former et les fidéliser

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

Download PDF

CMA Académie - Amener les publics à se former et les fidéliser.pdf (196.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Découvrir les besoins des entrepreneurs : avec le diagnostic entreprise et personnel pour les besoins en formation à court, moyen et long terme
Proposer des solutions adaptées
Mettre en place une démarche de suivi à long terme : Maintenir une communication régulière et proactive avec les entrepreneurs
Fidéliser grâce à l'écoute active : respecter le temps et le rythme de réflexion du chef d'entreprise
Se positionner comme un conseiller stratégique : adopter une posture professionnelle et respectueuse, axée sur la coconstruction et accompagner les entrepreneurs dans la mise en œuvre des solutions proposées

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Poser un socle commun sur les enjeux des artisans et la diversité de leurs profils pour affiner sa posture de conseiller.
Créer les cas pratiques fil rouge de la formation à partir de situations réelles apportées par les participants.

APRES-MIDI

Maîtriser l'art du questionnement et construire un diagnostic global (entreprise + porteur de projet).
Transformer les besoins identifiés en recommandations concrètes et motivantes, en lien avec l'offre formation CMA.

JOUR 2

MATIN

Relancer la dynamique de groupe pour recréer un climat favorable aux partages et aux apprentissages
Réactiver les savoirs, savoir-faire et/ou savoir-êtretravaillés essentiels travaillés la veille
Identifier les enjeux, objectifs et le programme de la journée
Consolider une relation suivie, proactive et bien rythmée avec l'entrepreneur.
Ancrer la confiance sur le long terme grâce à une posture d'écoute active et de respect du rythme.

APRES-MIDI

Sortir du rôle d'« informateur » ou « prescripteur » pour adopter celui de co-pilote.
Consolider les réflexes développés sur les deux jours en rejouant toutes les étapes du parcours avec les méthodes vues, à partir des cas fil rouge

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Gérer un portefeuille d'entreprises

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Gérer un portefeuille d'entreprises

PREREQUIS

- Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente- Venir avec son portefeuille entreprise

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

2026 Accompagnement et développement de l'entreprise artisanale et des territoires : 2 pages

700 €

Download PDF

CMA Académie - Gérer un portefeuille d'entreprises.pdf (194.34 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Apprendre à organiser ses priorités et ses actions commerciales
Faire vivre, fidéliser et avancer ses clients •
Se sentir bien dans son rôle commercial

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Saisir l'impact stratégique d'un portefeuille bien piloté.
Clarifier la différence entre subir et animer son portefeuille.
Savoir distinguer clients à développer, clients à fidéliser et prospects.
Prioriser ses efforts selon le potentiel et la relation.

APRES-MIDI

Disposer de supports concrets qui serviront aux entraînements.
Préparer un scénario représentatif par typologie de cible.
Travailler la posture et les techniques de développement (up-sell, cross-sell).
Savoir détecter et proposer des opportunités.

JOUR 2

MATIN

Consolider la relation et renforcer la satisfaction.
Savoir demander une recommandation de manière professionnelle.
Structurer l'approche de prise de contact avec de nouveaux prospects recommandés.
Être à l'aise pour valoriser la recommandation sans être intrusif.

APRES-MIDI

Comprendre qu'il faut souvent plusieurs relances pour obtenir un RDV.
Apprendre à relancer sans être intrusif ou répétitif.
Mettre en pratique l'ensemble des techniques vues : développement, fidélisation, recommandation, prospection.
Gagner en fluidité et confiance

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Commercial pour tous : la relation client au quotidien

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Commercial pour tous : la relation client au quotidien

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - ou Blended

Courses Duree

1 jour (7 H) - Présentiel 100 % - ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

350 €

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CMA Académie - Commercial pour tous la relation client au quotidien.pdf (187.27 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Assurer le lien entre le service commercial et les services connexes ou transverses
Apprehender l'impact d'une bonne relation client et d'une logique client à tout moment dans les CMA

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Dédramatiser la notion de “vente” et distinguer conseil, service et démarche commerciale.
Prendre conscience qu'ils ont déjà des réflexes commerciaux dans leurs interactions.
Donner une structure claire et accessible qui sécurise la relation.
Comprendre quand et comment passer le relais au service commercial ou à un autre service support.

APRES-MIDI

Se familiariser avec les techniques simples de découverte et de proposition.
Savoir identifier une opportunité et passer le témoin au bon interlocuteur.
Mettre en pratique l'ensemble des étapes et travailler la coopération interne.
Renforcer la confiance dans la capacité à contribuer au développement commercial, même indirectement.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Commercial pour non commerciaux : Valoriser son organisation et être dans une démarche commerciale pour tous.

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Commercial pour non commerciaux : Valoriser son organisation et être dans une démarche commerciale pour tous.

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

Download PDF

CMA Académie - Commercial pour non commerciaux Valoriser son organisation et être dans une démarche commerciale pour tous.pdf (194.01 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Intégrer les principes fondamentaux de la vente
Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
Perfectionner et positiver son comportement face à un client

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Dédramatiser la notion de “vente” et clarifier son rôle dans la relation client.
Identifier ce que chacun fait déjà de “commercial” au quotidien
Donner des repères concrets sur la démarche commerciale adaptée à leur rôle.
Comprendre comment détecter une opportunité et orienter le client.

APRES-MIDI

Permettre à chacun de transposer les apports dans son quotidien.
Constituer des supports d'entraînement fil rouge rassurants et réalistes.
Acquérir des techniques simples pour comprendre les besoins du client sans se sentir intrusif.
Créer la confiance et favoriser un dialogue fluide.

JOUR 2

MATIN

S'entraîner à présenter une offre de façon claire et accessible.
Être plus à l'aise dans la phase de proposition.
Savoir répondre avec assurance aux remarques et objections fréquentes.
Se sentir légitime même sans être commercial de métier.

APRES-MIDI

Travailler la posture et les attitudes qui font la différence dans la relation client.
Renforcer la confiance en soi dans l'échange.
Mettre en pratique l'ensemble des acquis dans un scénario réaliste.
Se projeter dans les actions concrètes postformation.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Neurosciences et vente : comprendre comment fonctionne le cerveau pour mieux convaincre.

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Neurosciences et vente : comprendre comment fonctionne le cerveau pour mieux convaincre.

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

Download PDF

CMA Académie - Neurosciences et vente comprendre comment fonctionne le cerveau pour mieux convaincre.pdf (194.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les biais cognitifs
Adapter son discours
Renforcer l'efficacité commerciale en valorisant les propositions adaptées

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Comprendre comment le cerveau prend ses décisions et quels leviers activent l'attention, l'émotion et la mémorisation.
Identifier les biais cognitifs majeurs qui influencent les comportements d'achat.
Mieux se connaître et comprendre ses préférences comportementales.
Prendre conscience de l'influence de son style sur sa posture commerciale.

APRES-MIDI

Apprendre à décoder les comportements et préférences des clients.
Ajuster sa posture, ses arguments et sa relation selon le style DISC
Combiner les leviers neuroscientifiques et la lecture comportementale pour renforcer son efficacité commerciale.
Développer une communication plus engageante et mémorable.

JOUR 2

MATIN

Renforcer la qualité de la découverte client en intégrant les enjeux émotionnels et comportementaux.
Savoir poser des questions qui favorisent la confiance et l'engagement.
Savoir valoriser l'offre en jouant sur la perception de valeur, l'urgence et la preuve sociale.
Développer des argumentaires qui parlent au cerveau du client.

APRES-MIDI

Savoir ajuster ses réponses aux objections selon les préférences comportementales DISC.
Conclure un entretien de manière efficace et adaptée aux profils clients.
S'entraîner à dérouler toutes les étapes de l'entretien en intégrant les apports DISC et neurosciences.
Renforcer la fluidité, la confiance et la cohérence du discours.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

INTER Dates

Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions