2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

Prospection téléphonique

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Prospection téléphonique

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100%

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100%

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Prospection téléphonique_0.pdf (189.99 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les étapes incontournables de la prospection
Connaître le profil de l'artisan et ces besoins d'entrepreneur
Ecrire un argumentaire adapté à la situation
Pratiquer la prospection téléphonique
Gérer les objections, Sonder les besoins
Marquer les esprits, inspirer la confiance
Identifier les étapes incontournables de la prospection
Connaître le profil de l'artisan et ces besoins d'entrepreneur
Écrire un argumentaire adapté à la situation
Pratiquer la prospection téléphonique
Gérer les objections, Sonder les besoins
Marquer les esprits, inspirer la confiance

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Prendre conscience du rôle stratégique de la prospection et clarifier ce qu'elle apporte au quotidien dans sa CMA
Identifier les grandes catégories de prospects et leurs attentes
Permettre à chaque participant de contextualiser la formation
Choisir deux cas réels qui serviront de fil rouge

APRES-MIDI

Comprendre les différentes étapes d'un appel efficace
Disposer d'une trame claire et partagée
Être capable d'argumenter sur les atouts principaux de son offre
Savoir relier les arguments aux besoins des prospects

JOUR 2

MATIN

Capter l'attention dès les premières secondes.
Être à l'aise avec plusieurs accroches adaptées aux interlocuteurs
Savoir conduire la phase de découverte pour susciter l'intérêt et qualifier le prospect.

APRES-MIDI

Apprendre à valoriser un RDV et lever les freins.
Gérer les objections tout en préservant la relation.
Mettre en pratique toutes les étapes de l'appel de prospection sur ses deux cas définis.
Préparer la mise en action post-formation.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en

amont et en aval du parcours de formation

Plan d'action rédigé et validé par le

formateur au terme de chaque formation

Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

Commercialiser et valoriser l'offre de son CFA. Valoriser un métier, une promesse d'avenir

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Commercialiser et valoriser l'offre de son CFA. Valoriser un métier, une promesse d'avenir

PREREQUIS

Etre en charge du développement, de la commercialisation de l'offre de formation du CFA auprès des publics et entreprise

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

1,5 jours (10,5H ) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

1,5 jours (10,5H ) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Apprentissage et développement d'un CFA et d'un organisme de formation 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

525 €

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CMA Académie - Commercialiser et valoriser l’offre de son CFA. Valoriser un métier, une promesse d’avenir.pdf (224.04 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Structurer sa politique marketing pour renforcer l'attractivité territoriale de son CFA
Promouvoir son offre de formation et les métiers auxquels elle prépare auprès des entreprises artisanales (devenir “ambassadeur CFA” d'un territoire/d'une filière)

LES + PEDAGOGIQUES

Des formateurs-consultants (et anciennement directeurs de CFA) spécialisés dans le développement, la gestion et la direction d'un CFA
Des formateurs-consultants maîtrisant la réglementation de l'apprentissage et intervenant auprès de nombreux CFA

LE PROGRAMME

Module 1: VALORISER L'OFFRE DE SON CFA POUR LA COMMERCIALISER : VALORISER UN MÉTIER, UNE PROMESSE D'AVENIR

1 - Valoriser l'offre de formation en CFA

▪ Valorisation de l'offre de son CFA auprès des entreprises artisanales

▪ Valorisation des métiers dans le contexte de l'insertion professionnelle

=> Application :

* Analyser son positionnement territorial (secteur géographique) et sectoriel (filière économique)

* Identifier les opportunités et les besoins en formation (leviers de développement) à destination des publics (jeunes, adultes) sur un territoire ou une filière

2 - Mettre en place un plan d'action pour renforcer l'attractivité (territoriale) du CFA auprès des publics (jeunes, adultes et entreprises) :

▪ Mettre en œuvre des actions marketing ciblées en cohérence avec les publics visés

▪ Développer des outils et contenus de communication percutante pour promouvoir les métiers et les parcours d'insertion

=> Application :

* Déterminer les types d'actions marketing et d'expériences positives et inspirantes autour des métiers à instaurer au sein des CFA

3 - Devenir ambassadeur de la marque de son CFA

▪ Adapter sa posture et ses messages pour mieux approcher les publics cibles (jeunes, adultes, prescripteurs, etc.)

▪ Mobiliser et faire travailler ensemble les agents d'un CFA en fédérant les équipes autour d'une culture CFA orientée client, service et impact pour ses publics

=>Application :

* Audit interne des process (pédagogie, rh, accessibilité, système d'information, documentation)

* Etablir un rétroplanning des tâches à effectuer et des ressources à affecter

JOUR 2 (1/2 journée) :

Module de suivi

Evaluation des actions entreprises lors du retour au poste de travail

EVALUATIONS

En Demi journée de fin de formation

Manager l'activité commerciale et marketing d'un CFA comme levier de croissance

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Manager l'activité commerciale et marketing d'un CFA comme levier de croissance

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Apprentissage et développement d'un CFA et d'un organisme de formation 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Manager l’activité commerciale et marketing d’un CFA comme levier de croissance.pdf (223.95 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre les enjeux stratégiques du marketing et du développement commercial dans le contexte d'un CFA
Structurer une démarche commerciale proactive pour développer les partenariats, la notoriété et le recrutement d'apprenants
Mettre en œuvre des actions marketing ciblées (digital, terrain événementiel) en cohérence avec les publics visés
Piloter l'activité commerciale à l'aide d'outils de suivi, d'indicateurs et de plan d'action
Fédérer les équipes autour d'une culture orientée client, service et impact, au service de la croissance du CFA

LE PROGRAMME

JOUR 1 :

MATIN - Décrire les enjeux stratégiques du marketing et du développement commercial en CFA

Décryptage du contexte CFA :

Environnement concurrentiel post-réforme (loi Avenir, financement au contrat)
Publics : jeunes, familles, entreprises, OPCO, prescripteurs
- Marketing d'un CFA vs marketing d'une entreprise :
Logique d'attractivité, de réputation, d'offre éducative
Limites du “produit scolaire”, attentes de la génération Z / Alpha
- Développement commercial : une fonction stratégique :
Finalités : recrutement, partenariats, notoriété, ancrage territorial
Enjeux : fidélisation des entreprises, visibilité, différenciation
- Cartographie des parties prenantes : Élèves/apprentis, familles, maîtres d'apprentissage,

OPCO, branches, partenaires publics

APRES-MIDI : Structurer une démarche commerciale proactive

Démarche commerciale en CFA :

Cycle de vie de la relation entreprise : prospection → suivi → fidélisation
Rôles de chacun : direction, formateurs, chargé de relations entreprise
- Prospection structurée :
Identification des cibles prioritaires (métiers en tension, bassins d'emploi)
Construction de fichiers, prise de contact, script de RDV, objections
- Argumentaire et posture commerciale :
Démontrer la valeur ajoutée de l'apprentissage
Adapter son message : entreprise, apprenti, institutionnel
- Suivi de la relation entreprise : Tableaux de bord, CRM, fiches entreprise, logiques de

partenariat durable

JOUR 2 :

MATIN - Déployer des actions marketing ciblées

Marketing digital pour CFA :

Réseaux sociaux (Instagram, TikTok, LinkedIn), site web, référencement
Campagnes emailing, newsletters, présence sur plateformes
- Marketing terrain et de proximité :
Salons, portes ouvertes, lycées, événements métiers
Co-animation avec apprentis, témoignages, ambassadeurs
- Événementiel CFA :
Organisation de job dating, visites d'entreprise, forums internes
Implication des équipes pédagogiques et des anciens
- Cohérence et message :
Branding du CFA, ligne éditoriale, ton et visuel adaptés au public visé
Calendrier annuel des actions marketing

APRES-MIDI - Piloter l'activité commerciale et fédérer les équipes autour de la culture “clientapprenant”

Outils de pilotage :

Tableaux de bord (taux de transformation, taux de fidélisation, présence entreprise)
Plans d'action mensuels / campagnes ciblées
Utilisation d'un CRM ou tableau Excel collaboratif
- Indicateurs clés :
Objectifs fixés par la Région / OPCO / DGEFP
Suivi du parcours apprenant-entreprise, ruptures, réinscriptions
- Culture client-apprenant :
Qualité de l'accueil, écoute active, personnalisation
Positionner les formateurs comme acteurs de la relation client
- Mobilisation d'équipe :
Développer l'engagement des agents dans les actions de promotion
Ateliers internes, réunion inter-services, valorisation des réussites

INTER Dates

Second semestre 2026 en présentiel

Les bases du marketing digital

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Les bases du marketing digital anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 Marketing et IA

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Les bases du marketing digital.pdf (194.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Savoir expliquer à un artisan pourquoi choisir tel ou tel réseau en fonction de son métier et de sa cible
Savoir traduire les complicités des différents réseaux pour un artisan qui débute ou qui veut optimiser sa présence en ligne
Savoir aider un artisan à formuler ses messages de façon clair et percutant
Connaitre les outils annexes : planificateurs de publications, outils visuels simples (ex : Canva, CapCut)

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs issus du réseau des CMA

LE PROGRAMME

1- Identifier les points forts de chaque réseau social

Panorama des réseaux : usages, formats et audiences (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business, LinkedIn, YouTube)
Adapter les plateformes aux objectifs de communication des artisans
Comprendre les notions clés : engagement, récence, cohérence
Définir le positionnement et la tonalité selon la cible et le réseau

2- Comprendre le fonctionnement de chaque réseau social et maitriser les clés de langage

Initiation aux algorithmes et critères de visibilité
Typologie des contenus valorisés par chaque réseau
Stratégie éditoriale : type de publication, fréquence, formats
Les clés de langage et bonnes pratiques pour un message clair, cohérent et impactant

3- Apprendre à poster des messages percutants

Structurer un message pour capter l'attention et générer de l'engagement
Valoriser l'image de l'entreprise grâce à une communication efficace
Initiation aux outils de création : Canva, CapCut
Découverte des planificateurs de publications
Ateliers pratiques : rédaction, mise en forme et diffusion de contenus

Structurer un service facilitant la commercialisation

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Structurer un service facilitant la commercialisation

PREREQUIS

Managers/ Responsables souhaitant structurer un service avec des outils de la relation client.

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Le management 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Structurer un service facilitant la commercialisation.pdf (202.85 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Définir les rôles et les responsabilités au sein d'un service pour éviter les zones d'ombre ou de redondance dans les missions de commercialisation
Élaborer un Plan d'Action Commercial aligné sur les priorités de l'organisation.
Mettre en place un processus de vente fluide, structuré, et orienté client
Utiliser la méthode SONCASE pour adapter le discours aux motivations d'achat des clients
Exploiter des outils de suivi (CRM, tableaux de bord) pour piloter les performances et améliorer l'efficacité collective
Concevoir des actions de fidélisation client à forte valeur ajoutée
Mobiliser et aligner son équipe autour d'objectifs collectifs clairs

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs experts dans la cinnaissance du réseau et dans sa transformation, sur les aspects managériaux et de la relation client

LE PROGRAMME

Jour 1 : Structurer l'organisation et construire un Plan d'Action Commercial

SEQUENCE 1 : PRESENTATION DE LA FORMATION

Présentation des participants, du formateur, du programme de la formation
Evaluation des connaissances des participants (test de positionnement)

SEQUENCE 2 : CLARIFIER LES ROLES ET STRUCTURER LES RESPONSABILITES

Définir les rôles et responsabilités dans le service.
Identifier les doublons, zones d'ombre, chevauchements de missions.

Contenu détaillé :

Introduction à l'organisation performante d'un service commercial
Diagnostic des missions actuelles : outils de cartographie (RACI, matrice mission/rôle)
Exemples d'organisations selon la taille et les objectifs de l'équipe
Atelier : cartographier les rôles dans son propre service
Étude de cas : où se cachent les zones d'inefficacité ?

SEQUENCE 3 : ÉLABORER UN PLAN D'ACTION COMMERCIAL ALIGNE

Élaborer un Plan d'Action Commercial (PAC) réaliste et opérationnel.
Traduire des objectifs stratégiques en actions concrètes.

Contenu détaillé :

Les 5 composantes du PAC : Objectifs, Cibles, Actions, Responsables, Indicateurs.
Alignement avec les priorités de l'organisation.
Atelier : Construction d'un PAC à partir de cas concrets (lancement d'une nouvelle offre, relance secteur inactif…).
Relecture croisée : retour entre pairs et enrichissement du plan.

Jour 2 – Déployer l'approche client, piloter et fidéliser

SEQUENCE 1 : STRUCTURER LE PROCESSUS DE VENTE ET ADAPTER SON APPROCHE CLIENT

Mettre en place un processus de vente clair et fluide.
Utiliser la méthode SONCASE pour personnaliser son discours.

Contenu détaillé :

Cartographie d'un processus de vente : étapes, points de contact, acteurs internes.
Formalisation d'un processus de vente : modéliser une trame adaptée à sa structure.
Apport sur la méthode SONCASE : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement.
Entraînement en binôme : adapter son argumentation en fonction du profil client.

SEQUENCE 2 : PILOTER, SUIVRE LES PERFORMANCES ET FIDELISER LES CLIENTS

Exploiter les outils numériques (CRM, tableaux de bord) pour le pilotage.
Concevoir des actions de fidélisation pertinentes.
Mobiliser son équipe autour d'objectifs partagés.

Contenu détaillé :

Présentation d'outils (CRM, tableau de bord simple, reporting visuel).
Atelier : construire un tableau de pilotage adapté aux indicateurs de son service.
Réflexion collective : qu'est-ce qu'une action de fidélisation à valeur ajoutée ?
Définir les rituels d'équipe autour du pilotage (réunions commerciales, feedback, reconnaissance).
Élaboration du plan d'engagement individuel post-formation

Manager l'activité commerciale

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Manager l'activité commerciale

PREREQUIS

Managers disposant d'une première expérience managériale et/ou d'une formation aux bases du management.

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Le management 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Manager l’activité commerciale.pdf (202.12 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Identifier les outils de pilotage commercial adaptés à leur activité (CRM, tableaux de bord, indicateurs)
Élaborer un plan d'actions commerciales cohérent avec la stratégie et les enjeux de terrain
Fixer des objectifs motivants, réalistes et mesurables, et en suivre la réalisation
Analyser les performances commerciales et ajuster leur management en fonction des résultats et des profils de leurs collaborateurs
Organiser et animer des réunions commerciales efficaces et mobilisatrices
Accompagner le développement des compétences commerciales dans une logique de progrès, de respect du client et de culture du résultat

LES + PEDAGOGIQUES

Formateurs experts dans la cinnaissance du réseau et dans sa transformation, sur les aspects managériaux et de la relation client

LE PROGRAMME

Jour 1 :

SEQUENCE 1 : PRESENTATION DE LA FORMATION

Présentation des participants, du formateur, du programme de la formation
Evaluation des connaissances des participants (test de positionnement)

SEQUENCE 2 : STRUCTURER ET PILOTER L'ACTIVITE COMMERCIALE

Expliquer le lien entre stratégie globale et activité commerciale.
Identifier les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, CRM).
Élaborer un plan d'action commercial réaliste.

Contenus abordés :

Introduction : qu'est-ce que manager une activité commerciale ? (enjeux, rôle, posture).
Apports : les composants du pilotage (objectifs, indicateurs, plan d'action, analyse).
Zoom outil : lecture et analyse de tableau de bord commercial (exercices).
Atelier : construire un mini plan d'action commercial à partir d'un objectif stratégique.

SEQUENCE 3 : IDENTIFIER LES LEVIERS HUMAINS DE LA PERFORMANCE CONTENUS ABORDES :

Identifier les forces et faiblesses de l'équipe.
Fixer des objectifs clairs et motivants.
Adapter son management selon les profils.

Contenus abordés :

Analyse de la performance : observer et diagnostiquer les profils commerciaux (cas d'équipe).
Apport : principes d'un bon objectif (SMART, motivant, atteignable, suivi).
Atelier : formuler des objectifs motivants pour différents profils.
Échanges : comment adapter sa posture managériale aux profils (autonome / novice / en difficulté).

Jour 2 :

SEQUENCE 1 : ANIMER SON EQUIPE ET SUIVRE LES RESULTATS

Animer efficacement des temps collectifs.
Suivre les résultats dans la durée.
Utiliser les outils digitaux à bon escient.

Contenus abordés :

Apports : le rôle managérial dans la dynamique commerciale (animation, relance, arbitrage).
Réussir sa réunion commerciale : structure, posture, animation, outils (fiche pratique).
Utiliser un CRM pour suivre la performance et l'activité (exemple d'interface simplifiée).
Atelier : concevoir un rituel d'animation commerciale (hebdo ou mensuel).

SEQUENCE 2 : DEVELOPPER LES TALENTS ET LA LOGIQUE DE PROGRES

Former et faire progresser les commerciaux dans une logique client.
Soutenir la motivation sur le long terme.

Contenus abordés :

Le rôle du manager dans la progression : coaching, accompagnement, feedback.
Étude de cas : accompagner un collaborateur en difficulté ou en stagnation.
Apports : micro-formations, observation terrain, rituels de progrès.
Atelier final : concevoir un plan de montée en compétence de son équipe (actions par profil)

Stratégie de développement de son CFA pour élargir ses effectifs d'apprentis et d'entreprises d'accueil

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Stratégie de développement de son CFA pour élargir ses effectifs d'apprentis et d'entreprises d'accueil

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : Apprentissage et développement d'un CFA et d'un organisme de formation 2 pages

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Stratégie de développement de son CFA pour élargir ses effectifs d’apprentis et d’entreprises d’accueil.pdf (220.52 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Analyser son positionnement territorial et sectoriel pour identifier les leviers de développement de l'apprentissage
Définir une stratégie de croissance cohérente, basée sur les besoins des publics, des entreprises et des branches professionnelles
Mettre en place un plan d'action pour renforcer l'attractivité du CFA auprès des jeunes et des entreprises
Mobiliser des partenariats et développer des réseaux pour élargir le vivier d'apprenants et d'employeurs
Suivre et ajuster la stratégie à l'aide d'indicateurs de performance et d'évaluation de l'impact

LE PROGRAMME

JOUR 1 :

MATIN - Analyser son positionnement territorial et sectoriel

Panorama de l'environnement territorial : Cartographie des acteurs (Région, OPCO, branches, entreprises locales)
Diagnostic interne du CFA :

Taux d'insertion, taux de rupture, taux de remplissage par filière
Réputation locale, spécialités porteuses, maillage entreprise
- Analyse de la concurrence :
Autres CFA ou organismes de formation du territoire
Forces différenciantes (qualité, innovation, accompagnement)

APRES-MIDI : Définir une stratégie de croissance basée sur les besoins

des publics et des entreprises

Besoins des jeunes publics :

Motivation, attentes générationnelles, canaux de communication
Facteurs d'attractivité : ambiance, suivi, insertion, débouchés
- Besoins des entreprises :
Recrutement en tension, simplification des démarches
Attentes sur les soft skills, adaptabilité, tutorat
- Élaboration d'une vision stratégique :
Développement qualitatif (image, satisfaction)
Développement quantitatif (effectifs, diversification de l'offre)

JOUR 2 :

MATIN - Construire un plan d'action pour renforcer l'attractivité du CFA

Attractivité jeune public :

Communication : réseaux sociaux, événements immersifs, témoignages d'apprentis
Portes ouvertes, mini-stages, ambassadeurs jeunes
- Attractivité côté entreprise :
Simplification du processus d'accueil, appui administratif
Animation de clubs entreprises, forums, rencontres de terrain
- Plan d'action structuré : Objectifs, indicateurs, échéances, acteurs responsables

APRES-MIDI - Mobiliser les partenariats et développer les réseaux pour élargir le vivier

Typologie des partenariats :

Établissements scolaires, structures jeunesse, associations, CMA, OPCO, entreprises
Échanges de visibilité, accompagnement mutuel, co-construction de parcours
- Démarches de mobilisation :
Argumentaire de partenariat gagnant-gagnant
Invitation à coanimer, témoigner, valoriser les rôles de chacun
- Animation de réseau : Réunions régulières, outils collaboratifs, valorisation des contributions

Gérer un portefeuille d'entreprises

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Gérer un portefeuille d'entreprises

PREREQUIS

- Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente- Venir avec son portefeuille entreprise

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

2026 Accompagnement et développement de l'entreprise artisanale et des territoires : 2 pages

700 €

Download PDF

CMA Académie - Gérer un portefeuille d'entreprises.pdf (194.34 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Apprendre à organiser ses priorités et ses actions commerciales
Faire vivre, fidéliser et avancer ses clients •
Se sentir bien dans son rôle commercial

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Saisir l'impact stratégique d'un portefeuille bien piloté.
Clarifier la différence entre subir et animer son portefeuille.
Savoir distinguer clients à développer, clients à fidéliser et prospects.
Prioriser ses efforts selon le potentiel et la relation.

APRES-MIDI

Disposer de supports concrets qui serviront aux entraînements.
Préparer un scénario représentatif par typologie de cible.
Travailler la posture et les techniques de développement (up-sell, cross-sell).
Savoir détecter et proposer des opportunités.

JOUR 2

MATIN

Consolider la relation et renforcer la satisfaction.
Savoir demander une recommandation de manière professionnelle.
Structurer l'approche de prise de contact avec de nouveaux prospects recommandés.
Être à l'aise pour valoriser la recommandation sans être intrusif.

APRES-MIDI

Comprendre qu'il faut souvent plusieurs relances pour obtenir un RDV.
Apprendre à relancer sans être intrusif ou répétitif.
Mettre en pratique l'ensemble des techniques vues : développement, fidélisation, recommandation, prospection.
Gagner en fluidité et confiance

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

Amener les publics à se former et les fidéliser

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Amener les publics à se former et les fidéliser

PREREQUIS

Aucun prérequis

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

Download PDF

CMA Académie - Amener les publics à se former et les fidéliser.pdf (196.36 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Découvrir les besoins des entrepreneurs : avec le diagnostic entreprise et personnel pour les besoins en formation à court, moyen et long terme
Proposer des solutions adaptées
Mettre en place une démarche de suivi à long terme : Maintenir une communication régulière et proactive avec les entrepreneurs
Fidéliser grâce à l'écoute active : respecter le temps et le rythme de réflexion du chef d'entreprise
Se positionner comme un conseiller stratégique : adopter une posture professionnelle et respectueuse, axée sur la coconstruction et accompagner les entrepreneurs dans la mise en œuvre des solutions proposées

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Poser un socle commun sur les enjeux des artisans et la diversité de leurs profils pour affiner sa posture de conseiller.
Créer les cas pratiques fil rouge de la formation à partir de situations réelles apportées par les participants.

APRES-MIDI

Maîtriser l'art du questionnement et construire un diagnostic global (entreprise + porteur de projet).
Transformer les besoins identifiés en recommandations concrètes et motivantes, en lien avec l'offre formation CMA.

JOUR 2

MATIN

Relancer la dynamique de groupe pour recréer un climat favorable aux partages et aux apprentissages
Réactiver les savoirs, savoir-faire et/ou savoir-êtretravaillés essentiels travaillés la veille
Identifier les enjeux, objectifs et le programme de la journée
Consolider une relation suivie, proactive et bien rythmée avec l'entrepreneur.
Ancrer la confiance sur le long terme grâce à une posture d'écoute active et de respect du rythme.

APRES-MIDI

Sortir du rôle d'« informateur » ou « prescripteur » pour adopter celui de co-pilote.
Consolider les réflexes développés sur les deux jours en rejouant toutes les étapes du parcours avec les méthodes vues, à partir des cas fil rouge

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

Techniques de vente avancées : diagnostic, proposition, négociation, closing et fidélisation

anjouweb — Fri, 12 Sep 2025 11:46:59 +0000

Techniques de vente avancées : diagnostic, proposition, négociation, closing et fidélisation

PREREQUIS

Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente

anjouweb Fri 12/09/2025 - 13:46

Course Duration

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

Courses Duree

2 jours (14H) - Présentiel 100% - Distanciel 100% ou Blended

2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"

700 €

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CMA Académie - Techniques de vente avancées diagnostic, proposition, négociation, closing et fidélisation.pdf (195.12 Ko)

Dates INTER

1 janvier, 1970

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Maîtriser les techniques de vente avancées
Optimiser sa stratégie de négociation commerciale
Surmonter les objections complexes et les situations de blocage
Développer son influence et son impact en situation de vente
Augmenter la valeur perçue de ses offres et son taux de conversion

LES + PEDAGOGIQUES

Pédagogie active et inversée
Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées
Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session
Se remémorer les étapes fondamentales du cycle de vente et partager les bonnes pratiques déjà maîtrisées.
Poser un socle commun avant d'aborder les techniques avancées
Construire un cas fil rouge

APRES-MIDI

Renforcer la capacité à identifier les leviers de décision et les enjeux stratégiques du client.
Structurer la découverte au-delà des besoins exprimés.
Apprendre à bâtir une proposition qui renforce la valeur perçue et anticipe les objections.
Valoriser l'offre CMA de façon plus stratégique.

JOUR 2

MATIN

Renforcer sa posture de négociateur face aux acheteurs expérimentés.
Savoir protéger ses marges tout en sécurisant la relation
Développer l'aisance dans les situations tendues ou les objections multiples.
Préserver la qualité de la relation commerciale.

APRES-MIDI

Maîtriser les techniques de closing adaptées aux cycles longs.
Savoir poser les actes de conclusion de manière naturelle et ferme.
Installer une démarche proactive de suivi et de fidélisation.
Développer le portefeuille client par la recommandation.

EVALUATIONS

Questionnaire d'auto-positionnement en amont et en aval du parcours de formation
Plan d'action rédigé et validé par le formateur au terme de chaque formation
Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation