GESTION DES CONFLITS : PREVENIR, GERER ET DEPASSER LES CONFLITS

Séquence 1 : Travail sur ses représentations

• Prendre conscience de ses représentations par rapport à une situation de tensions, de mécontentements

Séquence 2 : Qu’est-ce que le conflit ? Mieux comprendre ce que recouvrent les situations conflictuelles, d’agressivité, de tension et de crise

• Distinguer les notions de conflit, de désaccord, de tension , de crise

• Prendre conscience des faits et des événements qui poussent les personnes à vivre des conflits, des tensions

• Appréhender le conflit comme processus , mieux le comprendre.

• Explorer les différents types de comportements agressifs.

• Distinguer les types et natures de conflit

• Identifier les outils communicationnels pour désamorcer les situations conflictuelles

Séquence 3 : Analyser des situations autour de la gestion des situations conflictuelles.

• Étude cas : analyse de situations en petits groupes

Séquence 4 : Le processus et les outils de médiation

• Les différentes étapes

• Les conditions de réussite et les écueils possibles

• Connaître les caractéristiques de : la médiation, la négociation, la conciliation et l’arbitrage

• Définir les principes généraux :l'adhésion - les règles essentielles au bon déroulement de la médiation

• Identifier les jeux de pouvoirs au sein d’une équipe

• Connaître les principaux mécanismes de défense

• Distinguer les types d’émotions à l’œuvre dans un conflit

Séquence 5 : Observer et analyser des situations de médiation à travers des jeux de rôle

• S’entraîner à travailler sur les postures et outils vus sur les différentes réponses possibles par rapport à une situation conflictuelle

• Prendre conscience des phénomènes à l’œuvre dans le traitement des situations d’accueil difficiles

• Identifier ses atouts et ses axes de progrès et en dégager un plan d’action individuel et collectif

Séquence 6 : Communication interpersonnelle

• Analyser ses expériences autour de la communication verbale et non-verbale face à des situations difficiles ou d’agressivité.

• Comprendre les différentes émotions à l’œuvre dans une situation de crise et leur rôle.

• Expliciter ses représentations de l’empathie et de l’écoute active

• Se mettre à la place de l’autre et savoir s’en différencier

JOUR 3 : 1⁄2 journée de REX

1. REX Retour d’EXpérimentation des Jours 1 et 2

2. Séances de CODEVeloppement

3. Contrat du succès