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✓ Acquérir l’état d’esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.
✓ Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée sur l’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
✓ Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utilisateur, service blueprint). Expérimentez l’immersion et le test. Itérer.
✓ Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, le prototypage / test et l’itération.
✓ Une succession d’apports théoriques (10%), de mises en pratique et de debrief, des jeux, des quiz et des vidéos.
✓ Plusieurs équipes de 3 à 5 maximum
✓ Mettre en place un parcours de transformation par l'innovation avec des approches centrées sur l'humain
Module 1 : De l’immersion au parcours utilisateur
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Pratiquer l’observation et en particulier l’immersion pour construire le parcours utilisateur
(User Journey) avec des étapes et ses job-to-be-done.
- Choisir le persona pour qui vous voulez améliorer le parcours.
Module 2 : De moments clé à des idées
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Identifier les points de friction et les moments clé à améliorer.
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Apprendre à prioriser avec les contraintes
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Brainstormer pour résoudre ces points de friction et pour créer des moments magiques dont l’utilisateur se souviendra
Module 3 : Du prototype au test
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Prototyper les idées les plus judicieuses.
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Choisir le type de prototype qui permettra de tester votre solution.
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Le tester et itérer avec le feedback reçu
Module 4 : Le service blueprint
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Idées suffisamment validées par l’utilisateur
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les définir en profondeur avec un service blueprint pour faciliter leur implémentation (digitale ou non).
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Positionnement pré et post formation
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Evaluation de la formation à chaud et à froid en ligne
Pour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie.
