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Prospection téléphonique

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Tarifs INTER
700 €
Tarifs INTRA Devis sur demande
Thématique
2026 : La relation commerciale et l'approche service "client"
Durée 2 jours (14H) - Présentiel 100%
Prérequis
PREREQUIS
Maîtrise minimum de l'offre de service et des méthodes de vente
Public Spécial Conseillers, centres d'appels, conseillers formation
Dates INTER
INTER Dates
Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions
Courses Duree
2 jours (14H) - Présentiel 100%
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LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Identifier les étapes incontournables de la prospection

  • Connaître le profil de l'artisan et ces besoins d'entrepreneur

  • Ecrire un argumentaire adapté à la situation

  • Pratiquer la prospection téléphonique

  • Gérer les objections, Sonder les besoins

  • Marquer les esprits, inspirer la confiance

  • Identifier les étapes incontournables de la prospection

  • Connaître le profil de l'artisan et ces besoins d'entrepreneur

  • Écrire un argumentaire adapté à la situation

  • Pratiquer la prospection téléphonique

  • Gérer les objections, Sonder les besoins

  • Marquer les esprits, inspirer la confiance

LES + PEDAGOGIQUES

  • Pédagogie active et inversée

  • Entrainement séquencé, avec des modalités de training variées

  • Entrainement en situation fictive : simulations ou jeux de rôle qui recréent un contexte métier sécurisé avant la mise en pratique réelle.

LE PROGRAMME

JOUR 1

MATIN

  • Tour de table des enjeux, objectifs et thèmes spécifiques à la session

  • Prendre conscience du rôle stratégique de la prospection et clarifier ce qu'elle apporte au quotidien dans sa CMA

  • Identifier les grandes catégories de prospects et leurs attentes

  • Permettre à chaque participant de contextualiser la formation

  • Choisir deux cas réels qui serviront de fil rouge

APRES-MIDI

  • Comprendre les différentes étapes d'un appel efficace

  • Disposer d'une trame claire et partagée

  • Être capable d'argumenter sur les atouts principaux de son offre

  • Savoir relier les arguments aux besoins des prospects

JOUR 2

MATIN

  • Capter l'attention dès les premières secondes.

  • Être à l'aise avec plusieurs accroches adaptées aux interlocuteurs

  • Savoir conduire la phase de découverte pour susciter l'intérêt et qualifier le prospect.

APRES-MIDI

  • Apprendre à valoriser un RDV et lever les freins.

  • Gérer les objections tout en préservant la relation.

  • Mettre en pratique toutes les étapes de l'appel de prospection sur ses deux cas définis.

  • Préparer la mise en action post-formation.

EVALUATIONS

  • Questionnaire d'auto-positionnement en

amont et en aval du parcours de formation

  • Plan d'action rédigé et validé par le

formateur au terme de chaque formation

  • Questionnaire de satisfaction au terme de chaque journée de formation

For any questions

   HandicapPour toute question concernant la participation de personnes en situation de handicap, contacter directement CMA Académie

INTER Dates
Session INTER qui s'ouvrira à partir de 4 inscriptions

Lessons