Renforcer sa communication par l'écoute active

Avant formation :

Autodiagnostic

• Objectif : prendre conscience de ses forces et points de renforcement pour manier le questionnementt dans ses échanges

• Mode opératoire : un quiz de 8 à 10 questions à réaliser sur notre plateforme My Happy Learning qui permet au formateur de faire le point sur ses pratiques

Modules d'e-learning

• Objectif : partager des notions théoriques en amont pour focaliser un maximum des moments synchrones sur de la pratique et de l'échange de bonnes pratiques.

• L'écoute active

• Apports clés : se synchroniser, être en écoute active, sans jugement, reformuler, ne pas

interpréter, prêter attention au verbal et au non-verbal

• Les questions puissantes

• Apports clés : les différents types de questions, les questions puissantes, les 7P, le silence : une clé pour manier les échanges

JOUR 1

Lancement

• Introduction ludique pour se connecter et se mettre en dynamique

• Quiz d'auto-positionnement sur les principes et l'intérêt du questionnement dans les échanges

• Rappel des objectifs, du programme et recueil des attentes

Se familiariser avec le principe de questionnement

• Identifier la fonction des questions dans les interactions.

  • Apports clés : Différents types de questionnements courants, leur rôles respectifs.

  • Modalités pédagogiques envisagées : En binôme, produire des questions à partir

d'affirmations, en utilisant différentes catégories de questions présentées sur un support laissé à disposition.

Aller à la rencontre des représentations de son interlocuteur grâce à l'écoute active

• Utiliser l'écoute active dans ses échanges.

  • Apports clés : Définition et principes de l'écoute active (posture, attention, reformulation, empathie).

  • Modalités pédagogiques envisagées : Présentation d'exemples, Mises en pratique en binôme pour s'entraîner à écouter activement, Échange réflexif en plénière à la suite des mises en pratique.

Approfondir son approche d'écoute active

• S'inspirer des principes de base de la questiologie dans les situations telles que la résolution de problème, l'évaluation, la négociation, la gestion des conflits.

  • Apports clés : Les principes de base de la questiologie.

  • Modalités pédagogiques envisagées : Echanges collectifs autours d'une interview de Frédéric Falisse (que retenez-vous ?), Étude de cas.

Progresser dans l'échange et garder le contrôle

• Guider un échange en utilisant des questions pour maintenir la direction de la conversation.

  • Apports clés : Les questions de recentrage, d'approfondissement, de clarification.

  • Modalités pédagogiques envisagées : Travail individuel d'élaboration de questions pour compléter des dialogues à l'aide d'un support fourni, partage en plénière.

Clôture

• Exercice de déclusion : Dans ma valise : Je repars avec...

• Annonce des prochaines étapes

JOUR 2

Lancement

• Introduction ludique pour se mettre en dynamique

• Rappel des objectifs

• Présentation du programme de la journée

Prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur

• Identifier les émotions et les signaux non verbaux.

  • Apports clés : Les principales émotions, Le non-verbal et le para-verbal.

  • Modalités pédagogiques envisagées : Vidéos, Échanges collectifs, Études de cas.

Consolidation de l'écoute active dans des situations complexes

• Identifier la posture de questionnement adéquate selon les réactions de son interlocuteur.

  • Apports clés : La posture.

  • Modalités pédagogiques envisagées : Vidéos, Co-construc)on de scénarios (posture de

départ du locuteur - réac)ons de l'interlocuteur - réajustement de la posture du locuteur).

Savoir rebondir en cas d'interlocuteur mutique

• Relancer la discussion quand l'interlocuteur est très peu réactif.

  • Apports clés : Causes possibles du silence, Le silence comme outil, Techniques de relance.

  • Modalités pédagogiques envisagées : En collectif, formulation d'hypothèses à partir d'images, Échanges, Explications, Étude de cas.

Manier le questionnement dans diverses situations

• Utiliser les types de questions et la posture d'écoute active adéquate en fonction de la situation.

  • Apports clés : Rappel des différents points abordés au cours de la formation.

  • Modalités pédagogiques envisagées : Quiz interactif pour se remémorer les éléments clés, Jeu de rôle en binôme et débriefing en plenière.

Clôture

• Temps de déclusion

• Plan d'action agile individuel : ce que je continue, ce que je cesse, ce que je teste