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	Définir les rôles et les responsabilités au sein d'un service pour éviter les zones d'ombre ou de redondance dans les missions de commercialisation 
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	Élaborer un Plan d'Action Commercial aligné sur les priorités de l'organisation. 
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	Mettre en place un processus de vente fluide, structuré, et orienté client 
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	Utiliser la méthode SONCASE pour adapter le discours aux motivations d'achat des clients 
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	Exploiter des outils de suivi (CRM, tableaux de bord) pour piloter les performances et améliorer l'efficacité collective 
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	Concevoir des actions de fidélisation client à forte valeur ajoutée 
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	Mobiliser et aligner son équipe autour d'objectifs collectifs clairs 
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	Formateurs experts dans la cinnaissance du réseau et dans sa transformation, sur les aspects managériaux et de la relation client 
Jour 1 : Structurer l'organisation et construire un Plan d'Action Commercial
SEQUENCE 1 : PRESENTATION DE LA FORMATION
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	Présentation des participants, du formateur, du programme de la formation 
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	Evaluation des connaissances des participants (test de positionnement) 
SEQUENCE 2 : CLARIFIER LES ROLES ET STRUCTURER LES RESPONSABILITES
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	Définir les rôles et responsabilités dans le service. 
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	Identifier les doublons, zones d'ombre, chevauchements de missions. 
Contenu détaillé :
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	Introduction à l'organisation performante d'un service commercial 
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	Diagnostic des missions actuelles : outils de cartographie (RACI, matrice mission/rôle) 
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	Exemples d'organisations selon la taille et les objectifs de l'équipe 
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	Atelier : cartographier les rôles dans son propre service 
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	Étude de cas : où se cachent les zones d'inefficacité ? 
SEQUENCE 3 : ÉLABORER UN PLAN D'ACTION COMMERCIAL ALIGNE
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	Élaborer un Plan d'Action Commercial (PAC) réaliste et opérationnel. 
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	Traduire des objectifs stratégiques en actions concrètes. 
Contenu détaillé :
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	Les 5 composantes du PAC : Objectifs, Cibles, Actions, Responsables, Indicateurs. 
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	Alignement avec les priorités de l'organisation. 
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	Atelier : Construction d'un PAC à partir de cas concrets (lancement d'une nouvelle offre, relance secteur inactif…). 
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	Relecture croisée : retour entre pairs et enrichissement du plan. 
Jour 2 – Déployer l'approche client, piloter et fidéliser
SEQUENCE 1 : STRUCTURER LE PROCESSUS DE VENTE ET ADAPTER SON APPROCHE CLIENT
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	Mettre en place un processus de vente clair et fluide. 
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	Utiliser la méthode SONCASE pour personnaliser son discours. 
Contenu détaillé :
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	Cartographie d'un processus de vente : étapes, points de contact, acteurs internes. 
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	Formalisation d'un processus de vente : modéliser une trame adaptée à sa structure. 
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	Apport sur la méthode SONCASE : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement. 
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	Entraînement en binôme : adapter son argumentation en fonction du profil client. 
SEQUENCE 2 : PILOTER, SUIVRE LES PERFORMANCES ET FIDELISER LES CLIENTS
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	Exploiter les outils numériques (CRM, tableaux de bord) pour le pilotage. 
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	Concevoir des actions de fidélisation pertinentes. 
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	Mobiliser son équipe autour d'objectifs partagés. 
Contenu détaillé :
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	Présentation d'outils (CRM, tableau de bord simple, reporting visuel). 
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	Atelier : construire un tableau de pilotage adapté aux indicateurs de son service. 
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	Réflexion collective : qu'est-ce qu'une action de fidélisation à valeur ajoutée ? 
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	Définir les rituels d'équipe autour du pilotage (réunions commerciales, feedback, reconnaissance). 
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	Élaboration du plan d'engagement individuel post-formation 
 
        
     
 
 
 
 
 
 
 
