Nom: Alain Ducass
e-mail: alain.ducass@energetic.fr
QUEL EST LE SUJET DE VOTRE DEMANDE ?: Organisation d’une formation sur mesure
Subject: Formations des artisans et commerçants sur la gestion des conflits
Message:
Bonjour,
Ayant constaté que votre catalogue était peu fourni pour aider nos collègues artisans et commerçants à gérer des tensions, des litiges et des conflits,
je vous en propose une et reste à votre disposition pour en parler.
Alain.Ducass@energeTIC.fr
06 8546 1982
/
Titre : Affronter les situations de tension et de conflit en mettant les atouts de son côté
Objectifs : A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
_ analyser une situation de conflit (impayé, dissensions entre associés ou avec un employé), 
_ élaborer des stratégies gagnantes de sortie d’une situation de conflit 
Public ; tout public en particulièrement les chefs d’entreprises et les cadres 
Prérequis aucun
Méthodes et moyens pédagogiques : apports théoriques, cas pratiques, jeux de rôles
Evaluation des acquis : à l’entrée et à la sortie
Profil formateur : cf plaquette
Durée : 1 jour, 7 heures (9h00-12h30 ; 13h30-17h00)
Effectif : de 5 à 12 personnes
Suivi et évaluation : délivrance d’une attestation de fin de formation et questionnaire de satisfaction
Programme : 
Ce qui se joue dans un conflit : 
•	sensations, émotions, sentiments, 
•	la pensée vient en dernier (théorie polyvagale)
•	analyse systémique)
•	les modes de régulation des conflits (par le pouvoir, le droit, l’information, les besoins, le sens)
Amener les parties concernées à négocier
•	analyse systémique
•	les relations et les boucles de rétroaction 
•	Technique des ronds dans l’eau
La négociation (théorie, outils et jeux de rôles)
•	Négociation raisonnée de Harvard
•	Négociation émotionnelle du FBI

La médiation et les modes amiables (théorie, outils  et jeux de rôles)
•	Les différents modes amiables et leurs acteurs
•	La médiation conciliatrice des arbitres
•	La médiation évaluatrice des experts
•	La médiation facilitatrice des médiateurs avec la roue de Fiutak
•	La médiation transformatrice et humaniste






{Vide}